CUADERNO DE PEDAGOGÍA UNIVERSITARIA • 17
Satisfacción estudiantil universitaria: un referente
para elevar los indicadores de los cursos en
línea impulsados por la Coordinación General de
Educación Virtual de la UAGro
University student satisfaction: a reference to raise the
indicators of the online courses offered by the general
coordination of Virtual Education of the UAGro
Recibido: 16-09-18
Aprobado: 13-12-18
Resumen
Las nuevas tecnologías avanzan de manera vertiginosa permeando todas las áreas y ámbitos de la vida,
siendo el campo educativo uno de los principales. Debido a esto, la educación del siglo XXI ha transformado
en muchos casos el proceso de enseñanza-aprendizaje, sus técnicas, estrategias y herramientas, las
cuales se han visto modificadas por el impacto digital. Ante este escenario de evolución constante que
genera avances significativos en el entorno educativo se desarrolla el presente artículo, cuyo objetivo
es evaluar en distintas variables el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ingeniería
de la Universidad Autónoma de Guerrero (UAGro) México, con respecto a los cursos impartidos en la
modalidad a distancia por la misma universidad. La investigación es de tipo mixta puesto que se utilizaron
los beneficios que pueden aportar los enfoques cuantitativos y cualitativos. También es participativa, ya
que el estudio cuenta con las voces directas de algunos de los encuestados. Dentro de los resultados se
identificó que el proceso de comunicación es una variable importante para la satisfacción del estudiante,
ya que los facilitadores ofrecen poca retroalimentación y no son percibidos como motivadores, lo que
impide un clima de confianza que contribuya a disminuir la deserción. Al respecto, se detectó que son
los monitores académicos los que cumplen una función determinante porque fungen como asesores
permanentes que impulsan y estimulan al alumno en el proceso educativo virtual. Los resultados de
este estudio podrían contribuir al mejoramiento de los procesos educativos en línea de la UAGro y ser
un referente para otras instituciones.
*Katia Aleyda Manrique Maldonado: Profesora investigadora de Tiempo Completo de la Universidad Autónoma de Guerrero,
México. Dra. en Comunicación Social por la Universidad de la Habana, Cuba; Master en Comunicación Social mención Comunicación
Organizacional por la misma universidad. Licenciada en Ciencias de la Comunicación, por la Universidad Autónoma de Guerrero.
Para contactar a la autora: katia.manriquem@gmail.com
**Manuel Sánchez López: Docente de Tiempo Completo de la Universidad Autónoma de Guerrero, México. Licenciado en Ciencias de
la Comunicación por la Universidad Autónoma de Guerrero. En proceso de titulación de la maestría en enseñanza del Idioma Inglés y
Lingüística aplicada en el Centro de Idiomas Extranjeros Ignacio Manuel Altamirano, y en la maestría en Tecnologías Educativas por el
Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa (ILCE). Para contactar al autor: Lopezm601@hotmail.com
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18 • ARTÍCULOS CIENTÍFICOS
Abstract
New technologies advance in a vertiginous manner permeating all areas and spheres of life, with the
educational field being one of the most important. As a result of this, the education of the 21st century has
in many cases transformed the teaching-learning process, its techniques, strategies and tools, which have
been modified by the digital impact. This article is developed facing a scenario of continuous evolution
that generates significant advances in the educational environment. Its objective is to provide an indicator
that shows the level of satisfaction of the students of the Faculty of Engineering of the Autonomous
University of Guerrero (UAGro) Mexico, regarding to the courses taught in the distance mode by the
same university. The research is a mixed method type since the benefits that quantitative and qualitative
approaches can provide were used. Among the results, it was identified that the communication process
is an important variable within the student’s satisfaction, since the facilitators offer little feedback and
they are not perceived as motivators, which prevents having a climate of confidence that contributes
to reduce desertion. In this regard, it was detected that the academic monitors are those who play a
determining role because they serve as permanent advisors that encourage and stimulate the student in
the virtual educational process. The results of this study could contribute to the improvement of the online
educational processes of the UAGro and be a reference for other institutions.
Palabras clave
E- learning; aprendizaje en línea; plataformas virtuales; satisfacción estudiantil
Keywords
E-learning; online learning; virtual platforms; student satisfaction
Introducción
aprovechar las oportunidades de mejora” (p.32). El
proceso de evaluación debe ser constante, lo que
La razón de ser de toda universidad es la formación
permitiría elevar la calidad del servicio educativo al
integral de los estudiantes para tener egresados que
detectar insatisfacciones e inconformidades. Para
respondan a las necesidades del entorno, por tanto
Salinas, Morales y Martínez (2008), los datos aportados
debe ser una prioridad cuidar la satisfacción de uno de
por los estudiantes permiten inferir características
sus grupos de interés más importantes. El conocer su
importantes del funcionamiento de la institución de la
percepción sobre determinados factores proporciona
que ellos mismos forman parte y determinan la medida
indicadores sobre qué es lo que se debe mejorar o
en la que se alcanzan los fines preestablecidos.
cambiar en ciertos aspectos. De acuerdo con Gento
y Vivas (2003), la satisfacción es el resultado de un
Es fundamental tomar en cuenta que los estudiantes
proceso valorativo. Cuando una persona expresa estar
están inmersos en un contexto en constante
satisfecha o no con respecto a algo, está emitiendo un
evolución, conforme pasa el tiempo sus expectativas y
juicio de valor a partir de un proceso de evaluación.
necesidades cambian, del mismo modo, son diferentes
Para los autores, lo anterior transcurre en un proceso
las competencias y conocimientos previos con los que
de construcción de significados y sentidos personales.
ingresan a un sistema educativo, lo que hace necesario
una actualización permanente de planes y programas de
Describir la satisfacción se relaciona con medir la
estudio acorde a las nuevas expectativas del estudiante
calidad que se brinda al ofrecer un servicio cualquiera
y del contexto donde se desenvuelve.
que este sea, por tanto, hablar de la satisfacción en los
alumnos es hablar de su apreciación sobre el servicio
Al respecto, Rodríguez y Pérez
(2018) relacionan
que les brinda la universidad, desde el proceso de
acertadamente los enfoques teóricos sobre la
enseñanza aprendizaje, la infraestructura, el clima
satisfacción laboral y su vinculación con el sector
estudiantil, y todo aquello que forma parte de la
educativo, tomando entre sus referentes a Maslow
actividad cotidiana del servicio educativo.
con su jerarquía de las necesidades; a Deming con
la gestión de calidad; Alderfer con la teoría ERC de
Mejías y Martínez (2009) consideran que “… medir
la existencia, relación y crecimiento, teoría que toma
la satisfacción de los estudiantes de una manera
como base los aportes de Maslow, y la teoría de los dos
consistente, permanente y adecuada, orientaría a
factores de Herzberg, la cual identifica los elementos
la toma de decisiones correctas y así se podrían
que causan insatisfacción y satisfacción laboral.
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tual de la UAGro», Katia Aleyda Manrique Maldonado y Manuel Sánchez López. Cuaderno de Pedagogía Universitaria Vol. 16 / no. 31 / enero-junio 2019 /
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De la misma forma, De la Fuente, Marzo y Reyes
objeto de estudio. Su visión establecida es mantener
(2010) toman como referencia a las organizaciones
el liderazgo académico regional, con programas
y la satisfacción de los clientes como analogía a la
educativos acreditados y procesos administrativos
satisfacción dentro del ámbito educativo. No hay que
certificados que impacten en el desarrollo productivo
olvidar que las universidades son organizaciones, y
sustentable. Actualmente cuenta con cuatro programas
que entre sus grupos de interés más importantes se
educativos: Ingeniero Civil, Ingeniero Constructor,
encuentran los estudiantes, docentes y administrativos
Ingeniero en Computación, Ingeniero Topógrafo y
en lugar de clientes, consumidores, burócratas u obreros.
Geomático y la Maestría para la Innovación y Desarrollo
Tecnológico. Se consideró esta facultad como objeto
Al estar la satisfacción ligada a la productividad y al
de estudio por ser una de las más grandes de la
crecimiento de cualquier organización, entre ellas las
Universidad y por cumplir con los estándares que se
instituciones educativas con las particularidades que su
les exige a instituciones de nivel superior en el país.
naturaleza ofrece, es necesario detectar los indicadores que
permitirían aportar resultados y tener procesos educativos
De la misma forma, se trabajó con la Coordinación
exitosos. Para Pérez y Pereyra (2015), una medición de la
General de Educación Virtual de la UAGro (CGEV),
satisfacción en el ámbito universitario puede indicar cómo
responsable de los cursos en línea. Esta coordinación
se está generando el proceso de enseñanza-aprendizaje
entró en funciones en el mes de septiembre 2013, a
en la institución, y a lo largo del tiempo podría considerarse
través de un acuerdo con el Sistema Nacional de
como una medida de control de calidad de dicho proceso.
Educación a Distancia (SINED) que consistió en la
En este sentido, son los estudiantes quienes pueden
instalación de un nodo periférico en el Estado de
aportar información variada sobre diversos aspectos del
Guerrero y un servidor con plataforma MOODLE.
servicio educativo que reciben. Conocer su percepción
Actualmente oferta el bachillerato en línea, diplomados,
sobre todo lo que concierne a su formación y trabajar con
cursos y talleres, así como, dos licenciaturas.
esos indicadores llevará a tener egresados satisfechos y
programas más exitosos.
Los resultados proporcionarán un indicador sobre la
percepción y satisfacción de los estudiantes sobre el
Las universidades tienen como misión formar individuos
servicio educativo, lo que permitirá reforzar el trabajo
capaces de desenvolverse de manera exitosa en el
de esta dependencia, la toma de decisiones, elevar la
campo de trabajo, en un contexto donde los egresados
satisfacción estudiantil en el desarrollo de los cursos en
deben de estar acorde a las exigencias del nuevo
línea y disminuir el porcentaje de deserción al detectar
milenio. Ante esto, las instituciones educativas se ven
las necesidades y barreras a las que se enfrentan los
en la necesidad de integrar los avances en materia
estudiantes.
tecnológica en sus planes y programas de estudio,
asimismo, modificar y actualizar sus contenidos de
Es importante recalcar que es el primer estudio sobre el
manera constante para estar a la vanguardia en los
tema en la Universidad y la CGEV hasta el momento no
procesos educativos. Actualmente, son cada vez más
ha implementado instrumentos que permitan identificar
las instituciones que rompen la barrera de la distancia
necesidades, problemáticas ni el nivel de satisfacción
geográfica y ofertan sus planes de manera virtual,
de los estudiantes que toman un curso en línea, a pesar
a través de plataformas digitales en las cuales la
de que los objetivos a futuro son llevar más unidades
interacción alumno-docente cambia, como cambian la
de aprendizajes y programas educativos presenciales
forma de presentar los contenidos, diseñar el proceso
al ámbito digital.
de evaluación, fomentar la retroalimentación y las
formas y canales de comunicación utilizados.
El artículo inicia abordando conceptualizaciones
sobre investigaciones que han tratado los temas de
Por todo lo expuesto, los objetivos del presente artículo
satisfacción universitaria, las plataformas virtuales
son evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes
en escenarios educativos, el análisis del proceso de
de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Autónoma
comunicación ante estudiantes denominados “nativos
de Guerrero (UAGro) México, con respecto a los cursos
digitales” y se retoma el constructivismo social como
impartidos en la modalidad a distancia por la misma
una teoría educativa presente en el proceso de
universidad; identificar las variables que afectan la
enseñanza actual. En segundo lugar, se describe
satisfacción de los estudiantes sobre los cursos en línea,
la metodología mixta utilizada como eje rector de la
así como el impacto en la comunicación entre docentes y
investigación, asimismo, se presentan los resultados
estudiantes en el proceso de enseñanza aprendizaje en
divididos en las siguientes categorías de análisis:
línea.
Tecnología, Comunicación en el proceso de enseñanza
aprendizaje, Desempeño docente, Desempeño del
De los programas educativos que oferta actualmente
estudiante, Evaluación, y Aprendizajes esperados.
la UAGro se tomó a la Facultad de Ingeniería como
Finalizamos con las conclusiones y recomendaciones
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para lograr un proceso en línea eficaz a partir de
El constructivismo considera que el estudiante se
fortalecer el rol del docente facilitador y su oportuna
apropia del conocimiento mediante una construcción
retroalimentación.
que se genera a partir de las experiencias en su
contexto y de su desarrollo cognitivo, de esta forma
el individuo podrá estructurar de manera permanente
Nuevos escenarios educativos en el
nuevos aprendizajes. Este enfoque está sustentado
siglo XXI
en corrientes psicológicas y educativas por teóricos
como Lev Vygotski, Jean Piaget, David Ausubel, y
Las teorías del aprendizaje explican y describen, entre
Jerome Bruner y viene a contraponerse al trabajo de la
otras cosas, cómo se desarrolla el aprendizaje en el ser
educación tradicional y sus características presentes
humano y cómo se apropia este del conocimiento, del
por muchos años en las aulas de todos los niveles.
mismo modo estudian su comportamiento en diversos
procesos y entornos. Para Hernández
(2007), los
El teórico norteamericano Ausubel desarrolló la
expertos en diseño educativo en línea deben contar
teoría del aprendizaje significativo. De acuerdo a
con especialistas en pedagogía conocedores de las
esta propuesta, para aprender son importantes los
bases del constructivismo, ya que, de acuerdo con su
conocimientos previos del estudiante para darle
postura, en esta era del conocimiento compartido el
significado a los nuevos conocimientos de los que se
trabajo cooperativo en la integración de grupos inter- e
van apropiando. Para conseguirlo, es determinante que
intradisciplinarios cobra mayor relevancia.
el estudiante llegue a complementar la relación de los
aprendizajes previos con los nuevos. Ausubel, citado
Los nuevos escenarios implican la incorporación de
por Tünnermann (2011, p. 24), definió tres condiciones
diferentes recursos tecnológicos, uno de ellos son las
básicas para que se produzca el aprendizaje
plataformas virtuales que se han popularizado para
significativo:
incorporarlos a programas educativos de todos los
niveles, con el enfoque de E-Learning o B-Learning.
•
que los materiales de enseñanza estén
Para Sebastián Díaz, una plataforma educativa virtual
estructurados lógicamente con una jerarquía
“es un entorno informático en el que nos encontramos
conceptual, situándose en la parte superior los
con muchas herramientas agrupadas y optimizadas
más generales, inclusivos y poco diferenciados;
para fines docentes. Su función es permitir la creación y
•
que se organice la enseñanza respetando la
gestión de cursos completos para internet sin que sean
estructura psicológica del alumno, es decir,
necesarios conocimientos profundos de programación”
sus conocimientos previos y sus estilos de
(2009, p.2).
aprendizaje;
•
que los alumnos estén motivados para aprender.
Una de las plataformas ampliamente utilizada dentro
del sector educativo es Moodle, creada por Martin
De igual forma, para el autor norteamericano
Dougiamas a partir del constructivismo social. Está
los aspectos motivacionales influyen de manera
diseñada para el sector educativo de forma gratuita; su
determinante para producir un aprendizaje significativo.
primera versión data del año 2002. Esta plataforma crea
Barraza (2002), por su parte, considera que se ha
un ambiente de aprendizaje virtual y colaborativo donde
logrado un aprendizaje cuando el alumno le puede
los docentes y alumnos interactúan de una manera
atribuir al contenido un significado, y esto solamente
dinámica y significativa (Moodle, 2018). Actualmente,
sucede si el alumno consigue establecer relaciones
una gran cantidad de programas de todos los niveles
sustantivas y no arbitrarias entre el nuevo material de
cuelgan sus contenidos en esta plataforma.
aprendizaje y sus conocimientos previos.
El sitio de Moodle (2018) expone dentro de su filosofía
Es necesario observar que en un proceso educativo
que esta plataforma está fundamentada en
“cuatro
en línea el estudiante y el docente se enfrentan a una
conceptos principales subyacentes” el constructivismo, el
modalidad de enseñanza-aprendizaje donde el contexto
construccionismo, el constructivismo social y conectados
educativo tradicional cambia radicalmente, en muchos
y separados, este último considerado como una idea
casos el salón de clases se convierte en un aula virtual
que explora la importancia de la reflexión del individuo y
y existe la posibilidad de que el maestro y el estudiante
las opiniones y puntos de vista de los demás. Con ello
no lleguen a conocerse cara a cara en todo el proceso.
se logra una interacción y aprendizaje más significativo
porque permite que cada participante en algún momento
Hernández (2008) considera que el docente de cursos
pueda ser maestro en lugar de alumno, el trabajo del
virtuales, como asesor constructivista en línea, ha de
profesor puede cambiar de ser la fuente de la información
desarrollar múltiples actividades, que entre otras cosas,
de la que dependen a un tutor, con una relación con
implican: reflexionar acerca de su grado de compromiso
los estudiantes de manera más horizontal y personal.
no solo con sus estudiantes, sino consigo mismo;
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saber programar acciones interactivas; reconocer que
García Aretio
(1999), por su parte, enfatiza que la
no todos aprenden de la misma forma ni al mismo
interacción en la educación a distancia puede adoptar
ritmo; propiciar la participación social y los hábitos de
diversas modalidades en función de la intermediación,
estudio entre los alumnos y salvar progresivamente las
del tiempo y del canal. En función de la intermediación
dificultades con el uso de la computadora. El trabajo
puede ser presencial (cara a cara) o no presencial
del docente se ve modificado por un entorno distinto,
(mediante algún tipo de canal). En función del tiempo:
herramientas diferentes y estudiantes del nuevo milenio,
síncrona (cuando se da en tiempo real o simultánea e
elementos que impactan en su ejercicio diario debido a
inmediata a la producción del mensaje); asíncrona (la
que un aprendizaje en un entorno virtual dista mucho
retroalimentación no se realiza de forma simultánea, sino
de uno que se desarrolla en el ambiente tradicional.
diferida por minutos, horas o incluso días). En función
del canal, puede ser real (es asíncrona o síncrona, pero
Dentro de un aprendizaje que se desarrolla en ámbitos
objetiva, mediante cualquier canal) o virtual
(cuando
virtuales o digitales, el lenguaje y sus significados se
hay un contacto solo con el material destinado para el
ven modificados, la construcción del conocimiento en el
aprendizaje, como el ejemplo el material multimedia o los
siglo XXI cambia ante el uso de diferentes tecnologías
servicios de Internet).
de la información y la comunicación que hoy en día
están al alcance de los alumnos. El video, los libros, el
Del manejo que los docentes hagan de las diferentes
material multimedia, los exámenes, las ilustraciones y
herramientas, será el nivel de efectividad de la
demás recursos educativos tienen que abordarse desde
comunicación con sus estudiantes en el entorno virtual,
diferentes perspectivas y adaptarse a un lenguaje y
de ahí la importancia de conocerlas para saber el impacto
significados que se han modificado con el paso del tiempo
de cada una de ellas y cuándo utilizarlas.
gracias al uso y contacto con las nuevas tecnologías.
Alonso y Blázquez (2012) recomiendan que es necesario
Para Díaz y Hernández
(2010), un profesor
utilizar aquellos medios que se consideran convenientes
constructivista es un mediador entre el conocimiento
para cada tipo de mensaje y recomiendan, entre otras
y el aprendizaje de sus alumnos; es un profesional
cosas, no basarse en la novedad de la herramienta, sino
reflexivo; promueve aprendizajes significativos y la
en su pertinencia; elegir solo aquellos medios que sean
colaboración; establece como metas la autonomía y la
funcionales; preferir medios sincrónicos o asincrónicos
autodirección; analiza críticamente sus propias ideas y
de acuerdo a las características del objetivo pedagógico
presta una ayuda pedagógica ajustada a la diversidad
que se pretenda conseguir; prever con anticipación
de necesidades educativas por las que atraviesan sus
la planeación de cada herramienta para gestionarla
alumnos.
adecuadamente y así poder controlar los resultados del
aprendizaje.
La comunicación dentro del proceso
de enseñanza aprendizaje del siglo XXI
El papel del docente tutor tiene una particular importancia
al interior de un proceso de aprendizaje virtual, debido a
La comunicación se ha ido adaptando a los diferentes
que este es responsable de dinamizar los espacios de
cambios tecnológicos, que día a día han aparecido en
comunicación desarrollando habilidades que permitan
la vida cotidiana del hombre, alterando la forma de vivir,
motivar a los alumnos y empatizar con sus necesidades;
convivir y relacionarse con los otros. Linares y Santovenia
ofrecer retroalimentación para captar la atención de los
(2012, p.15) dicen que “es importante identificar a la
desmotivados y desarrollar una habilidad especial para
comunicación como un conjunto de palabras, ideas,
saber interpretar y comunicarse a través de elementos
mensajes o discursos, que desde diferentes formas
característicos de la red como son los emoticones,
expresivas aportan información y conocimiento”. Los
podcasts y webcasts. (Alonso y Blázquez, 2012).
autores visualizan a la comunicación como un hecho
sociocultural producto de la relación entre individuos.
Ante estos cambios tecnológicos constantes que impactan
los procesos educativos en todos sus niveles, surgen cada
Los elementos básicos del proceso de comunicación:
día nuevos términos y conceptos para definir a las nuevas
emisor, mensaje, receptor y retroalimentación cumplen
generaciones dotadas de competencias y conocimientos
una función determinante y circular en la reciprocidad
tecnológicos. Prensky
(2001) acuñó los términos de
de la información. La educación no puede aislarse de la
Nativos e Inmigrantes Digitales de acuerdo con las
revolución en la comunicación y la tecnología que está
características presentes en los estudiantes del nuevo
permeando todos los ámbitos y exige, sin lugar a dudas,
milenio. El investigador considera como nativos digitales
modificar los procesos de comunicación en el contexto
a las generaciones que nacieron aproximadamente
educativo, así como las metodologías pedagógicas
desde los años noventa hasta nuestros días y para
tradicionales para adaptarlas a las necesidades del nuevo
quienes los diversos avances tecnológicos como son las
milenio. (Manrique, 2015)
computadoras, los dispositivos móviles y el Internet son
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de uso frecuente. Para estos estudiantes la tecnología es
Elena Gallardo (2012) da sus conclusiones al respecto:
parte de su vida cotidiana y la incluyen a sus diferentes
“en primer lugar, no hay una definición absoluta de los
procesos educativos. Las personas nacidas antes de
nativos digitales ya que puede variar entre los individuos,
los años ochenta son denominadas por Prensky (2001)
sociedades, regiones y naciones, y a través del tiempo.
como inmigrantes digitales, y son aquellos que se han
En segundo lugar, nacer en la era digital no implica una
ido incorporando, en algunos casos con más dificultad,
mayor competencia digital” (p.16). La autora sostiene
a esta vorágine tecnológica que ha envuelto el mundo
que se ha encontrado que no hay suficiente evidencia
contemporáneo.
para demostrar que los nativos digitales son digitalmente
competentes y que estas habilidades sean transferidas
Pisani y Piscitelli, citados por Acuña (2012), refieren
al ámbito académico. Por este motivo, es importante
características diferenciadoras en los nativos digitales:
visualizar también que no toda una generación cumple
la creación de un nuevo lenguaje en el cual se evidencia
con las mismas características y el acceso a la tecnología
una incorrecta ortografía, gramática y sintaxis; la
depende de las características socioeconómicas de los
multisensorialidad: utilizan casi todos los sentidos a la
países y sus regiones. A pesar de esto, el docente en
vez, la vista, el oído y el tacto, y el pensamiento no-
línea tiene la responsabilidad de actualizarse de manera
lineal: esa capacidad de estar en contacto con otros
permanente ante los recursos tecnológicos y desde el
jóvenes a través de universos virtuales; el uso de internet
punto de vista metodológico, para que se reduzcan los
utilizando hipertextos y la facilidad de “navegar” de una
efectos de esta brecha generacional y se establezca una
manera diversa y activa. Este universo creciente de
interacción más dinámica y un feedback efectivo acorde a
aparatos tecnológicos, el desarrollo de internet y sus
las necesidades de los estudiantes en entornos virtuales.
múltiples funciones y oportunidades han generado un
nuevo lenguaje digital del cual los nativos digitales se
Metodología
apropian, construyen y modifican.
Los procesos de comunicación entre los jóvenes han
Esta investigación es de tipo mixta ya que se tomaron los
incorporado un nuevo tipo de “lenguaje digital” derivado
beneficios que pueden aportar los enfoques cuantitativos
del uso e interacción constante con las tecnologías que
y cualitativos. Es también participativa, pues siempre
los identifica y distingue cada vez más, y con el cual
que lo consideramos oportuno, introducimos la opinión
los inmigrantes digitales no están tan familiarizados.
de los participantes. Esto nos permitió obtener un
Para Piscitelli “La disyunción es clara: o los inmigrantes
análisis e interpretación de los datos de una manera más
digitales aprenden a enseñar distinto o los nativos
profunda, mediante la convergencia y triangulación de
digitales deberán retroceder sus capacidades cognitivas
los resultados, asimismo, obtener datos más objetivos
o intelectuales a las que predominaban dos décadas
por la variedad en las técnicas de recolección utilizadas.
y más atrás.” (2009, p.48) En este aspecto, es claro
Al contrastar la información obtenida, se logró ahondar
que los docentes tienen que actualizar sus programas
en el tema de una manera más clara que utilizando uno
y sus competencias a las necesidades del estudiante
de los dos diseños. Hernández, Fernández y Baptista
y dominar los procesos de comunicación adoptando
(2014) exponen que la triangulación se refiere a verificar
el lenguaje y nuevos códigos manejados por sus
convergencia, confirmación o correspondencia al
alumnos, de lo contrario, será cada vez más difícil que
diferenciar datos cuantitativos y cualitativos, así como
los procesos de enseñanza-aprendizaje tengan el éxito
a corroborar o no los resultados y descubrimientos
esperado.
para alcanzar una mayor validez interna y externa de la
investigación.
Prensky (2001) considera que los estudiantes de este
nuevo milenio no son las personas que corresponden
La aplicación de las técnicas fue simultánea y
al diseño del sistema educativo tradicional. Hay que
secuencial, utilizando las mismas categorías para
considerar que las características de los estudiantes
poder llegar a una comparación de los resultados. En el
de hace
20 años no son las de los estudiantes
desarrollo del trabajo ambos diseños tuvieron la misma
actuales debido al acelerado avance e impacto de las
importancia para el estudio.
tecnologías, aunque en un mismo país las condiciones
económicas y sociales no son las mismas para todos.
Por lo tanto, las técnicas cuantitativas para la recolección
Mientras que algunos nacen en un ambiente donde el
de información, como la encuesta, nos proporcionaron
uso e incorporación de los avances tecnológicos es algo
un panorama más amplio sobre la satisfacción de los
común con acceso a videojuegos, teléfonos celulares,
estudiantes con respecto al curso en línea, así como
computadoras e internet, en otros contextos de
también las características del diseño cualitativo al
precariedad les resulta difícil, sino imposible, incorporar
profundizar con sus entrevistas semiestructuradas y la
las últimas novedades al respecto, ya que en ocasiones
observación la eficacia del trabajo de los estudiantes
apenas cuentan con acceso a los servicios básicos.
en la plataforma digital.
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Facultad de Ingeniería han tomado por lo menos una
Contexto y delimitación de la
unidad de aprendizaje en línea. El 24.06% ha tomado
investigación:
dos unidades de aprendizaje, y el 14.1% han tomado
tres unidades. El 45.8% de los estudiantes que emitieron
La investigación se llevó a cabo en la ciudad de
su opinión tienen entre 18 y 20 años, el 33.8% entre 21
Chilpancingo, dentro de la Facultad de Ingeniería de
y 22 años y el 20.5% más de 23 años.
la Universidad Autónoma de Guerrero, México, con
estudiantes que tomaron por lo menos una Unidad de
Funciones y uso de la plataforma
Aprendizaje en la modalidad Virtual durante el semestre
febrero-julio 2017 y agosto 2017 - enero 2018.
El uso de las tecnologías no es siempre fácil para todos
los estudiantes, al preguntarles sobre el manejo de la
Población y muestra
plataforma, el 46% de ellos contestó que fue sencillo
trabajar con ella; el 19% manifestó que fue muy sencillo;
De acuerdo a la información proporcionada por la
al 11.3% le pareció complicado y el 22.5% dijo que fue
UAGro Virtual para el ciclo escolar que se estudió, hubo
medianamente complicado.
209 alumnos de la Facultad tomando por lo menos uno
de los cursos que se ofertan en línea.
Omar García Rodríguez, estudiante del grupo 801 del
programa educativo Ingeniero Constructor, manifestó
El tamaño de la muestra para un margen de error del
al respecto lo siguiente: “es muy complicado meterse
±5 y un nivel de confianza del 95% da como resultado
a la plataforma, luego tienes que abrir tu correo y
136 cuestionarios utilizando la fórmula proporcionada
aparte es complicado enviar las tareas porque a veces
por el sitio web SurveyMonkey (2017), y The Survey
te confundes… la verdad no me gustó nada”. Manuel
System (2017), igualmente se tomó como referencia
J. Hernández, estudiante del séptimo semestre del
la tabla estadística de Arkin y Colton (Ruiz, 2008),
programa educativo Ingeniero en Computación, opinó
de esta forma se optó por aplicar 142 cuestionarios.
que el manejo de la plataforma fue “Un poco confuso”,
Los resultados fueron procesados en el programa
al igual que Roberto Rodríguez M. del programa
estadístico informático Statistical Package for the
educativo de Ingeniería Civil, el cual consideró a la
Social Sciences (SPSS) versión 18.
plataforma como “Confusa”. Sin embargo, José Marino
Cabrera, del programa educativo Ingeniero Constructor
La selección de las personas entrevistadas fue de
del tercer semestre, comentó que “fue muy sencillo ya
acuerdo a la pertinencia y vínculo con el tema de
que al principio de entrar a una Unidad de Aprendizaje
investigación. Los nombres utilizados en el desarrollo
siempre nos ayudaron en ese proceso”.
del artículo fueron suprimidos y en otros casos alterados
por cuestiones de confidencialidad.
Al preguntar sobre el diseño de la plataforma: colores,
fotos, texto, títulos, videos, al 46.5%, le parece bueno y
al 26.1% le pareció excelente. Ver figura 1
Resultados
Tecnología
2.8%2.8%
Para ofrecer el servicio educativo la Coordinación
26.1%
General de Educación Virtual trabaja con MOODLE.
La Plataforma Learning Management System, permite
21.8%
la interacción digital activa entre facilitadores y
Excelente
estudiantes, los cuales pueden a través de ella compartir
Bueno
información, debatir, desarrollar conocimientos y ser
evaluados en cada una de sus unidades de aprendizaje.
Ni bueno, ni malo
Dentro de todos los planes de estudio de nivel superior
Malo
de la UAGro, se encuentra la Etapa de Formación
Pésimo
Institucional (EFI) que incluye 6 unidades de aprendizaje
o tronco común, que se trabajan de manera presencial
y a la vez se ofertan de manera virtual. Estas son Inglés
I y II, Análisis del mundo contemporáneo, Manejo de
46.5%
las Tecnologías de Información y Comunicación,
Habilidades para la Comunicación de las Ideas, y
Figura 1: El diseño de la plataforma colores, fotos, texto,
Pensamiento Lógico, Heurístico y Creativo. El 49.3%
títulos, imágenes y videos te parece...
de los estudiantes encuestados pertenecientes a la
«Satisfacción estudiantil universitaria: un referente para elevar los indicadores de los cursos en línea impulsados por la Coordinación General de Educación Vir-
tual de la UAGro», Katia Aleyda Manrique Maldonado y Manuel Sánchez López. Cuaderno de Pedagogía Universitaria Vol. 16 / no. 31 / enero-junio 2019 /
República Dominicana / PUCMM / ISSN 1814-4152 (en línea) / pp. 17-30
24 • ARTÍCULOS CIENTÍFICOS
Sobre el punto de vista de la calidad de los materiales
Es importante considerar que una de las problemáticas
encontrados en la plataforma, como lecturas,
que los estudiantes enfrentaron es que algunos se les
documentos, videos, etc., el
40.1% manifestó que
dificultaba contar con los recursos necesarios para
frecuentemente había calidad en ellos, mientras que
estudiar una unidad de aprendizaje en línea como lo es
un 26.1% dijo que muy frecuentemente. Sin embargo,
la computadora y acceso a internet. Esto puede influir
existe, aunque menor, un porcentaje de estudiantes,
en cómo se perciben ciertos aspectos de la plataforma.
17.6%, que consideran que solo ocasionalmente; 1.4%
Ver figura 4
opina que nunca y el 4.9% no contestó. Ver figura 2
4.2%
2.8%
4.9%
4.2%
1.4%
9.9%
Muy frecuentemente
26.1%
Muy
15.5%
frecuentemente
46.5%
Frecuentemente
Frecuentemente
Ocasionalmente
17.6%
Rara vez
Ocasionalmente
Nunca
Rara vez
26.8%
No contestó
40.1%
Figura 2: ¿Consideras que hay calidad en los materiales
encontrados en la plataforma como vídeos, figuras
Figura 4: ¿ Contabas con el equipo de cómputo
y documentos?
adecuado para trabajar el curso en línea?
Los estudiantes encuestados han tomado diferentes
unidades de aprendizaje en línea las cuales manejan
La alumna Sofía Sánchez López del programa
materiales distintos. Al respecto, de los doce estudiantes
educativo Ingeniero en Computación, al preguntarle
entrevistados,
9 manifestaron que los contenidos
cuál era una de las problemáticas al tomar una unidad
eran de calidad, mientras que tres consideraron que
de aprendizaje virtual comentó que “la falta de internet,
les faltaba, Jorge Martínez Castro, estudiante del
o que a veces se descomponía mi computadora y no
programa educativo Ingeniero en Computación, opinó:
podía entregar mis actividades a tiempo” Con respecto
“Sí me servían, pero no eran de la mayor calidad, pero
al envío de tareas y trabajos mediante la plataforma
sí eran buenos porque nos permitían trabajar”.
fue para el 47.9% sencillo, para el 23.2 % muy sencillo,
para el 18.3 % lo consideró medianamente complicado,
Al preguntar cómo percibían la distribución e
el 7.7% complicado, el 2.1% muy complicado y el 7%
instrucciones de las unidades de aprendizaje en la
no contestó.
plataforma, el
50.7
% de estudiantes encuestados
le pareció sencillo, mientras que el 22.5% le pareció
Comunicación dentro del proceso de
medianamente complicado y el 14.8% manifestó que
enseñanza aprendizaje
complicado. Se indagó sobre si les parecía el contenido
del curso dentro de la plataforma fácil de ubicar, a lo
La retroalimentación es el objetivo primordial en el
que el 44.4% manifestó que frecuente mente, para el
proceso de comunicación, dentro del esquema de
21.8% muy frecuentemente, y el 20.4% consideró que
enseñanza-aprendizaje, el contacto alumno-docente
ocasionalmente. Ver figura 3
es fundamental para que el proceso de la comunicación
4.2%
sea exitoso, si es frecuente, activo y eficaz contribuye
1.4%
7.7%
a cumplir con las expectativas del estudiante. En este
ítem el 40.1% considera que lograr el contacto con
21.8%
Muy frecuentemente
el facilitador mediante la plataforma fue sencillo; el
Frecuentemente
13.4% manifestó que fue muy sencillo; no obstante, un
20.4%
Ocasionalmente
porcentaje considerable contestó lo contrario. El 20.4%
Rara vez
lo calificó como medianamente complicado,18.3%
44.4%
Nunca
como complicado y el 6.3 % como muy complicado.
No contestó
Ver figura 5.
Figura 3: ¿ El contenido del curso dentro de la
plataforma es fácil de ubicar?
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ARTÍCULOS CIENTÍFICOS • 25
1.4%
Ingeniero en Computación, su experiencia con el
13.4%
docente la cataloga como buena: “muy bien, explica
6.3%
muy bien, te da las indicaciones debidas, hasta ahorita
no ha habido problemas con él en ese aspecto porque
18.3%
Muy complicado
si explica”
Complicado
En la Coordinación General de Educación Virtual
Medianamente
existe la figura del monitor académico que puede ser
complicado
Sencillo
también un canal e intermediario entre el facilitador y
20.4%
el estudiante, esta función la desempeña una persona
Muy sencillo
40.1%
que debe estar atento del desarrollo del estudiante
y funge a la vez como guía para aclarar sus dudas.
Gonzalo C. Contreras, monitor académico, comenta
Figura 5: ¿En que grado de complejidad se da el
que dentro de las funciones del monitor está orientar,
contacto entre docente y estudiante?
guiar, motivar y apoyar a superar obstáculos de orden
cognitivo y afectivo para aminorar la soledad y, sobre
Es importante mencionar que son distintos docentes
todo, evitar el desánimo de los estudiantes, que no
y dependen de la unidad de aprendizaje que el
sientan que están solos”. Para José C. Ortega es “dar
estudiante esté tomando. Respecto a la frecuencia
seguimientos y apoyo a los estudiantes, así como
con que se daba este contacto, los porcentajes más
también a los facilitadores en cuestiones técnicas que
representativos no fueron tan positivos ya que el 36.6%
tienen que ver con la plataforma educativa en donde se
dijo que ocasionalmente; el 31.7% opinó que rara vez y
imparten las materias”. Actualmente están registradas
un 7.0% que nunca, en porcentajes bajos se encuentra
seis personas como monitores académicos dentro del
muy frecuentemente 4.2% y frecuentemente con un
sitio web.
16.2% Ver figura 6.
Arnaldo L. Martínez, monitor académico, expuso al
respecto: “Por mi parte soy consciente de que existen
4.2%
algunos maestros que no hacen sus respectivas
7.0%
4.2%
retroalimentaciones porque he observado y he tenido
varios cursos con varios maestros diferentes y algunos
16.2%
31.7%
no les dan retroalimentación o la retroalimentación es
Muy frecuentemente
muy poca, pero hay otros maestros, que si les dan
Frecuentemente
la retroalimentación correspondiente y les dan sus
Ocasionalmente
observaciones dependiendo de su trabajo.”
Rara vez
Nunca
Canales y barreras de comunicación
36.6%
No contestó
La coordinadora general de Educación Virtual, al
respecto de los canales de comunicación, comentó en
Figura 6: ¿Con que frecuencia se da el contacto
una entrevista que las unidades de aprendizaje están
con el docente?
basadas en su modelo académico pedagógico y el
diseño instruccional y la manera de comunicarse es
Por tanto, se puede detectar en los resultados una
a través del correo, los foros o grupos de Facebook
debilidad en la comunicación entre facilitadores y
para cualquier duda que tenga el estudiante, o lo
estudiantes desde cómo se percibe el contacto entre
puede hacer a través de un chat en la plataforma. Las
ellos dentro de la plataforma hasta la frecuencia con
respuestas se les pueden dar antes de que se cumplan
que se produce esta.
las 24 horas.
Al preguntar a los estudiantes entrevistados cómo fue
Los tres monitores académicos entrevistados coinciden
la retroalimentación con el facilitador, estas fueron
que el medio más efectivo para comunicarse con los
algunas de sus respuestas: Roberto Rodríguez M.
estudiantes es el WhatsApp pues se pueden contactar
del programa educativo de Ingeniería Civil dijo: “Mala,
de una manera más rápida con ellos y el medio de
nunca respondió mis dudas, me decía que leyera las
comunicación menos efectivo es el correo electrónico
instrucciones las cuales no eran claras.” Omar Sánchez
porque los estudiantes no lo responden. José C.
Solís, del programa educativo Ingeniero Constructor,
Ortega, monitor académico, comentó al respecto:
opinó al respecto: “Rara vez, casi no interactuamos”.
“aunque el correo electrónico anteriormente era una
Para Martín Soto Molina, del programa educativo
herramienta muy buena, yo he visto que actualmente
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26 • ARTÍCULOS CIENTÍFICOS
los jóvenes ya no recurren mucho a él, están más
1.4%
6.3%
inmiscuidos en las redes sociales”. En el mismo sentido,
mencionó que la comunicación con los estudiantes que
están fuera del área geográfica es solamente virtual,
21.1%
pero los estudiantes que radican en la misma localidad
Excelente
donde se encuentran las instalaciones pueden acudir
Bueno
28.9%
de manera presencial por alguna duda. Para el monitor
Ni bueno, ni malo
Arnaldo L. Martínez, el medio menos efectivo es la
Malo
Pésimo
misma plataforma “porque hay días que entran (los
estudiantes) y hay días que no. No entran en tres días
42.3%
hasta que yo les envió un mensaje y me vuelven a
responder a los tantos días o cuando ya pasó el tiempo
de la actividad…”
Figura 7: ¿Como evaluarías a los docentes que
Con respecto a los foros como medio de comunicación,
imparten en modalidad virtual?
José C. Ortega afirma que se cuenta con foros de
participación o foros de dudas donde el facilitador-
monitor los apertura y se estructura una pregunta
4.9%
6.3%
detonadora, se puede comentar algún tema en
9.9%
particular o puede ser un medio para resolver dudas
sobre un proyecto o investigación que estén realizando.
Muy frecuentemente
17.6%
Frecuentemente
Una de las problemáticas a las que se enfrentan los
26.8%
Ocasionalmente
estudiantes es no estar familiarizados con el uso de
Rara vez
las herramientas tecnológicas, por tal motivo se les
Nunca
proporciona un curso de inducción donde se les enseña
No contestó
el manejo de herramientas que utilizarán en la plataforma.
34.5%
Desempeño docente
De acuerdo a información proporcionada por la
Figura 8: ¿El docente despejó tus dudas durante el
Coordinación de Educación Virtual, el número de
curso?
docentes oscila entre 25 y 33 conforme a la demanda,
porque los grupos virtuales se abren siempre y cuando
De los doce estudiantes entrevistados de los diferentes
haya suficientes estudiantes.
programas que imparte la Facultad, siete manifestaron
que los docentes sí resolvían sus dudas a tiempo, uno
A la pregunta de
¿cómo fue impartida la unidad
dijo que a veces y cuatro personas dijeron que no.
de aprendizaje de manera virtual?, 10.6% de los
Martín Soto Molina, estudiante del programa educativo
estudiantes opinó que excelente; 62.7% le pareció
Ingeniero en Computación, manifestó: “sí, el docente
bueno el curso; 21.8% dijo ni bueno ni malo; el 2.8%
en línea puedo decir que es más competente que el
dijo que malo y un 2.8% que pésimo.
presencial”. José Marino Cabrera dijo: “sí, las veces
que le preguntaba siempre me contestaba y me
¿Cómo evaluarías a los docentes? Es una pregunta
ayudaba mucho”. Roberto Rodríguez M. comentó: “no,
que nos permitió tener una retroalimentación sobre la
nunca respondió a mis dudas”. Otro estudiante dijo
percepción más directa del desempeño del facilitador.
que: “la mayor parte de las dudas no me contestaba”
El 42.3% los evalúa como buenos maestros; el 21.1 %
como excelentes; un 28.9% de los estudiantes opina
Desempeño del estudiante
que no son ni buenos, ni malos; un 6.3% opina que son
malos y un 1.4 % dice que son pésimos. Ver figura 7
El estudio independiente trae consigo una serie de
responsabilidades y compromisos para el estudiante, a
¿El docente despejó sus dudas durante el curso?
diferencia de la enseñanza presencial donde en la clase
Esta pregunta nos ayuda para detectar el nivel de
hay una interacción directa y una retroalimentación
retroalimentación que existe entre el facilitador y los
constante con el docente.
estudiantes. El 9.9% dijo que muy frecuentemente;
para el
26.8% de los alumnos, frecuentemente;
En la modalidad virtual recae en un compromiso
ocasionalmente el 34.5%; rara vez, un 17.6%; el 6.3%
personal pues el alumno es quien tiene la
opinó que nunca y el 4.9% no contestó. Ver figura 8
responsabilidad de entrar a la plataforma y de realizar
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ARTÍCULOS CIENTÍFICOS • 27
las diferentes actividades que se designan sin una
En los ítems dinámica del curso y exceso de tareas, la
presión más directa del docente.
percepción negativa en los estudiantes se incrementa,
sobre todo, en este último, hay que considerar que
Se les preguntó a los estudiantes: ¿cómo había sido su
el compromiso autodidacta del alumno y el manejo
experiencia ante un estudio independiente? A lo que el
de la plataforma que algunos la consideraron no tan
12.0% dijo que excelente; 58.5 % dijo que fue bueno; el
sencilla, puede influir en su deserción o reprobación.
21.1% ni bueno ni malo; el 4.9% cataloga su experiencia
como mala y el 3.5% dice que fue pésima. Estos
Evaluación
últimos, aunque son porcentajes menores, lo catalogan
como una experiencia negativa y un porcentaje mayor
La evaluación es uno de los indicadores más
le es indiferente lo que permite observar cierto grado
importantes en todo programa educativo, ya que es un
de inconformidad.
parámetro para identificar el desempeño y el nivel de
las competencias adquiridas por los estudiantes.
También se les cuestionó sobre su rol y su eficacia
como estudiante a través de la pregunta: “¿Cómo
Al preguntarles a los alumnos si hubo claridad en los
fue tu desempeño como estudiante en la unidad de
aspectos que se valuarían, el 16.9% dijo que muy
aprendizaje tomada en línea? Ante esta pregunta
frecuentemente; el 40.8% dijo que frecuentemente; el
el 11.3% dijo que fue excelente; el 56.3% lo evalúa
28.2%, ocasionalmente; el 6.3 % dijo que rara vez; el
como bueno; el 24.6% dice que ni bueno ni malo; el
3.5% que nunca y un 4.2% no contestó.
5.6% lo cataloga como malo y el 2.1% piensa que su
desempeño fue pésimo. Ver figura 9.
Sobre ¿Qué les pareció el sistema de evaluación? al
15.5% le pareció excelente; el 50.7% bueno; el 24.6%,
ni bueno ni malo; el 6.3 %, malo y el 2.8 %, pésimo.
Se les preguntó si tuvieron algún problema en la
2.1%
5.6%
asignación de su calificación durante los cursos que
han tomado en línea, a lo que el 10.6% dijo que muy
11.3%
frecuentemente; 12.0% dijo que frecuentemente; el
16.9% manifestó que ocasionalmente; el 14.1% dijo
Excelente
que rara vez; el 42.3% manifestó que nunca y el 4.2%
24.6%
Bueno
no contestó.
Ni bueno, ni malo
Aunque los porcentajes negativos no son altos, aun
Malo
así, demuestran una insatisfacción en un sector del
Pésimo
alumnado que está cursando o cursó en modalidad
56.3%
virtual alguna de sus unidades de aprendizaje en estos
los últimos ítems.
Al respecto, se detectó que hay un mayor índice
de abandono que de reprobación, de acuerdo con
Figura 9: ¿Cómo evalúan los estudiantes su
información proporcionada por trabajadores de la
desempeño en el curso virtual?
Coordinación de Educación Virtual. Diez de los doce
¿Hubo exceso en la cantidad de trabajos? el 16%
estudiantes entrevistados manifestaron que volverían
de los estudiantes opinó que muy frecuentemente;
a tomar de nuevo una materia en línea y estarían
26.1% dijo que frecuentemente; el 30.3 % opinó que
dispuestos a invitar a un amigo a hacerlo, sin embargo,
ocasionalmente; el 16.9% comentó que rara vez; el
dos dijeron lo contrario. Es necesario considerar las
5.6% dijo que nunca, y el 4.2% no contestó. Ver figura 10
repuestas en la encuesta sobre el exceso de tareas y
las dinámicas del curso que son aspectos a tomar en
cuenta para solucionar esa inconformidad que aunque
4.2%
5.6%
mínima pudiera ir en aumento.
16.9%
Aprendizajes esperados y objetivos
cumplidos
16.9%
Muy frecuentemente
Frecuentemente
Para esta subcategoría se les preguntó a los
estudiantes si creen que se adquieren las mismas
Ocasionalmente
competencias tomando la unidad de aprendizaje en
26.1%
Rara vez
línea que de manera presencial, a lo que 12.7% dijo
Nunca
que muy frecuentemente; frecuentemente, el 30.3%; el
30.3%
No contestó
23.9% dijo que ocasionalmente; el 14.1% dijo que rara
vez; el 13.4%, nunca y no contestó el 5.6%.
Si analizamos solo los porcentajes negativos,
acumulan un 51.4% que es poco más de la mitad de los
Figura 10: ¿Hubo excesos en la cantidad de trabajos?
encuestados, sin contar que el 5.6% que no contestó
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28 • ARTÍCULOS CIENTÍFICOS
es un porcentaje que evita el tema y no está seguro de
para detectar indicadores que permitan mejorar los
su respuesta. Este porcentaje contrasta un poco con
procesos en este ámbito.
los resultados positivos, al preguntar si creen que se
cumplieron los objetivos del curso en línea, el 16.9%
Este juicio de valor se pudo identificar en los resultados
manifestó que muy frecuentemente; el 46.5% dijo que
de las categorías contempladas en la investigación,
frecuentemente; el 18.3% dijo que ocasionalmente;
al medir la satisfacción estudiantil en los cursos de
el 9.9%, rara vez; 4.2% dijo que nunca y el 4.2% no
educación virtual como resultado de todo un proceso,
contestó a la pregunta.
así podemos afirmar que el trabajo de la Coordinación
General de Educación Virtual de la UAGro es positivo
La estudiante Karla Juárez Mata del programa
y bien aceptado por los estudiantes, no obstante, se
educativo de Ingeniería en Computación piensa que
detecta que uno de los indicadores más importantes
no se adquieren las mismas competencias de manera
para elevar los índices de satisfacción en esta
virtual que presencial: “no porque de manera presencial
modalidad de enseñanza-aprendizaje es el proceso
tu compartes tus ideas y tus conocimientos con el resto
de comunicación que se da entre estudiantes y
de la clase, y de forma virtual es más lo que piensas y
docentes, que incluye los canales utilizados y el tipo
lo que viene ahí (plataforma) y el maestro te lo acepta
de retroalimentación.
o no”.
Estamos convencidos de que la educación no puede
Martín Soto Molina, estudiante del programa educativo
aislarse de la revolución en la comunicación y la
Ingeniería en Computación, comenta que, por el
tecnología que está permeando todos los ámbitos,
contrario: “en algunos de los casos hasta es mejor
y exige, sin lugar a dudas, modificar los procesos
tomarla en línea porque siguen el Plan de Estudios y
de comunicación en el contexto educativo, así como
de forma presencial a veces no cumplen con eso, así
las metodologías pedagógicas tradicionales para
que puedo decir que sí”. El estudiante José Contreras
adaptarlas a las necesidades de los estudiantes del
Castro coincide al respecto:
“Si le demuestras
nuevo milenio. (Manrique, 2015). Las opiniones de los
demasiado interés y estudias ahí en virtual, sí,
estudiantes arrojan que los docentes no se distinguen
adquieres casi los mismos conocimientos”.
como entes impulsores que estimulen un aprendizaje
más eficaz. Más de la mitad de los estudiantes
Para el
13.4% de los alumnos, los aprendizajes
encuestados no perciben a sus facilitadores como
adquiridos en la modalidad virtual fueron excelentes;
motivadores del proceso de enseñanza aprendizaje,
el 66.9% los cataloga como buenos; el 13.4% piensa
aunado a la poca retroalimentación que ellos ofrecen,
que ni buenos ni malos; el 5.6% considera que fueron
lo que afecta el estímulo para aprender y el clima de
malos y sólo el 7% dice que fue pésimo.
confianza que pudiera generarse.
Se les preguntó a los estudiantes si la unidad de
Los cambios tecnológicos conllevan nuevos canales
aprendizaje virtual cumplió con sus expectativas. El
de comunicación los cuales el docente debe conocer
62.2% manifestó que sí; el 17.6% dijo que no; el 16.2
y apropiarse, asimismo, debe valorar el proceso
% dijo que no está muy seguro ya que dijo optó por la
comunicativo como un factor esencial que estimula y
respuesta de no sé y el 4.2 % no contestó.
contribuye con el logro de la culminación satisfactoria
del aprendizaje en línea. García Aretio (1999), enfatiza
Los docentes de este sistema educativo en línea
que la interacción en la educación a distancia puede
manifiestan que es mejor el aprendizaje virtual y que
adoptar diversas modalidades en función de la
los estudiantes sí logran las competencias al igual que
intermediación, del tiempo y del canal. Sin embargo,
si tomaran una unidad de aprendizaje presencial.
no se observa un buen uso de estas modalidades de
acuerdo a la percepción de los estudiantes, detectada
en las entrevistas semi estructuradas y en la encuesta.
Conclusiones
El contacto poco frecuente entre alumno y docente
provoca una insatisfacción en un porcentaje elevado
Lograr la satisfacción del estudiante en las
de estudiantes debido a que lo perciben como escaso,
universidades es uno de los objetivos principales dentro
nulo o de baja calidad. Sin embargo, se detecta que son
de su crecimiento y desarrollo como una institución
los monitores académicos los que cumplen una función
generadora de conocimiento, pues es su razón de ser.
determinante, ya que impulsan a los estudiantes durante
La satisfacción es el resultado de un proceso valorativo
todo el proceso formativo, lo que contribuye de manera
el cual transcurre en un proceso de construcción de
positiva en que culminen su unidad de aprendizaje
significados y sentidos personales
(Gento y Vivas,
de forma satisfactoria, puesto que resuelven dudas y
2003), por consiguiente, si una persona expresa estar
los motivan constantemente, lo que influye en reducir
satisfecha o no con respecto a algo, está emitiendo un
el nivel de deserción y reprobación. En este mismo
juicio de valor a partir de un proceso de evaluación.
sentido, se manifestado que, a pesar de que la unidad de
aprendizaje es en línea, no es el correo electrónico, ni la
Pérez y Pereyra (2015), exponen que sistematizar un
plataforma el medio más utilizado para el contacto con los
sondeo sobre la satisfacción en el ámbito universitario
facilitadores o el monitor académico, sino el WhatsApp.
puede indicar cómo se está generando el proceso de
enseñanza-aprendizaje y podría considerarse como
Una de las barreras de comunicación que se detecta
una medida de control de calidad de dicho proceso.
es la misma tecnología que, al no saber utilizarla, en
De ahí la importancia de impulsar este tipo de estudio
el caso de los estudiantes, se convierte en un obstáculo
«Satisfacción estudiantil universitaria: un referente para elevar los indicadores de los cursos en línea impulsados por la Coordinación General de Educación Vir-
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ARTÍCULOS CIENTÍFICOS • 29
que limita y dificulta la comunicación. Al respecto,
Alonso, L. y Blázquez F.
(2012). El docente de
retomamos las sugerencias de Hernández
(2008)
educación virtual. Guía Básica España: Narcea
quien considera que el docente de cursos virtuales,
como asesor constructivista en línea, ha de desarrollar
Barraza, A.
(2002). Constructivismo social: un
múltiples actividades, como: reflexionar acerca de su
paradigma en formación, En PsicologíaCientifica.
grado de compromiso no solo con sus estudiantes, sino
com Artículo Publicado el 02 de abril de 2002, pp.
consigo mismo; saber programar acciones interactivas;
reconocer que no todos aprenden de la misma forma ni al
UserFiles/P0001/File/constructivismo-social-un-
mismo ritmo; propiciar la participación social y los hábitos
paradigma-en-formacion.pdf
de estudio entre los alumnos, y salvar progresivamente
las dificultades con el uso de la computadora. La mayoría
Gallardo, E. (2012). Hablemos de estudiantes digitales
de los estudiantes objeto de estudio no perciben estos
y no de nativos digitales en Revista de Ciències
aspectos en sus docentes en línea.
de l’Educació Juny 2012. Pag. 7-21 Recuperado
Con respecto a la autoevaluación del alumno sobre
viewFile/595/574
su desempeño en el curso: la dinámica de trabajo, el
exceso de tareas, en el caso de algunas unidades de
García, A. (1999). Fundamentos y Componentes de
aprendizaje, y el manejo de la plataforma que para
la Educación a Distancia. Revista Iberoamericana
algunos fue considerada como no tan sencilla, son
de Comunicación a Distancia Vol 2 N.2 mp. 55
aspectos que pueden influir en el abandono del curso
Recuperado
que, de acuerdo con información proporcionada en
libros/142121.pdf
la Coordinación de Educación Virtual, es superior al
porcentaje de reprobación. Se puede afirmar, entonces,
Gento S. y Vivas M. (2003). El SEUE: un instrumento
que aspectos como el acceso a la tecnología, el dominio
para conocer la satisfacción de los estudiantes
que pueden tener de ella los alumnos, el diseño de la
universitarios con su educación en: Acción
plataforma educativa, la calidad de su contenido y su
pedagógica, Vol.
12, No.
2
/
2003 pp.16-27
practicidad impactan en la percepción y satisfacción de
Recuperado de file:///C:/Users/Toshiba/Downloads/
los estudiantes sobre el curso. Aunque un porcentaje de
Dialnet-ElSEUE-2972060.pdf
estudiantes fue indiferente al contestar y su respuesta
no fue positiva, es primordial atender a los que tienen
De la Fuente, H., Marzo, M. y Reyes, M. (2010).
un punto de vista negativo ante esta experiencia
Análisis de la satisfacción universitaria en la
educativa, por mínimo que sea este sector, ya que de
Facultad de Ingeniería de la Universidad de Talca
lo contrario se puede incrementar esta percepción.
en Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, vol.
18 Nº 3, 2010, pp. 350-363 Recuperado de: https://
Es importante recalcar que el estudio independiente
scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid
viene a cambiar los paradigmas clásicos de la educación
=S0718-33052010000300009
tradicional y trae consigo una serie de responsabilidades
para el estudiante y su compromiso como autodidacta,
Díaz, S. (2009). Plataformas educativas, un entorno para
de la misma forma, el docente debe ser un facilitador
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